图书馆服务公约

更新时间:2008-09-28    浏览量:

一、读者第一,服务至上。认真履行工作职责,为全校师生提供优质服务。

二.爱岗敬业,坚守岗位。遵守开放时间规定,不擅自离岗、串岗。

三.主动服务,热情周到。明礼诚信,礼貌待人,态度和蔼、语言文明。

四.仪容端正,着装得体。服务读者,又不失教师风范。

五.环境优雅,窗明几净。书架、书刊摆放整齐有序。

六.首问负责,有问必答。对待读者的咨询,做到有问必答,力求准确。

七.处理违章,公正合理。既要严格按照规章制度行事。又要尊重读者,做好宣传解释工作,以理服人。

八.加强监督,改善管理。认真对待和及时处理读者投诉,对读者提出的意见和建议必须给以回复。